Ответ на положительный отзыв
При этом не забывайте о коммерческих задачах, которые стоят перед ответом. Стимулируйте старых и новых клиентов воспользоваться услугами организации. Отвечайте персонально. Однообразные и шаблонные ответы под каждым отзывом не вдохновляют потребителей.
Клиент, потративший время на написание положительного отзыва, не почувствует связи.
Прочие читатели отметят, что представители компании отвечают всем одинаково.
Опирайтесь на детали истории, которую рассказал человек, упоминайте и обыгрывайте их в ответе. Чем длиннее текст – тем более развёрнутым должна быть ответ.
Начинайте с приветствия. Как и в случае с другими формами делового и личного общения, ваши высказывания должны начинаться с приветствия. Если клиент сообщил имя, включите обращение в приветствие. Покажите, что вам важна личность человека.
Благодарите. Доброжелательный клиент многократно поддержал компанию:
Все про негативный отзыв в Интернете
Каким языком писать отзывы «канцелярским» или обычным это выбор каждого человека, но мы должны вас предупредить, что, если руководство предприятия обратится в суд, в таком случае, Ваши слова и доказательства вашего отзыва будут играть ключевую роль при вынесении решения.
Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв.
Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация.
Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия.
Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета: Выяснить, как можно больше о случившемся инциденте, а также о виновных лицах и «пострадавших» граждан и свяжитесь с ними, лучше всего провести очную ставку между ними чтобы выяснить конкретные детали случившегося.
Дополнительные советы
- Стиль письма: используйте неформальный и доступный стиль письма.
- Заголовок: придумайте заголовок, который передает вашу основную идею / мнение.
- Уровень детализации: детали важны, но вам не нужно писать о каждой мелочи. Сосредоточьтесь на важных частях вашего опыта
- Плюсы и минусы: учитывайте как хорошее, так и плохое. Учет обоих аспектов повысит вашу убедительность.
Написание отзыва о ресторане требует ясности и честности. Читатели полагаются на то, что вы дадите им представление о том, на что похоже то или иное заведение, поэтому к этой ответственности нельзя относиться легкомысленно. Однако, вооружившись всеми этими советами, вы готовы написать эффективный и успешный обзор ресторана!
Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров
Конечный итог разбирательств не опубликован.
Иногда клиенты действительно ошибаются. В лучшем случае, обращение внимания на их ошибки может также побудить их изменить свой обзор. Независимо от того, было бы хорошо, чтобы ваши потенциальные клиенты не были введены в заблуждение плохими и неправдивыми сведениями о вашем ресторане или кафе.3.
На странице отзыва больше 300 комментариев. Факт остается фактом: на компании темное пятно, на очистку которого понадобится много сил. Если вы столкнулись с такой ситуацией, выбора немного: договариваться с клиентом без вынесения ситуации на публику, или же ! Удаление негативной информации лучше доверить не хакерам, а профессионалам — специалисты ремувинг-агентства сделают это легальными методами и без последствий.
Также есть хитрые способы, как ответить на негативный отзыв о компании.
Один из них представлен на сайте . Но все по порядку. Компания не блещет условиями труда, судя по отзывам работников. Если присмотреться, то заметны нюансы, которые, к примеру, не позволили бы сервисам заказных отзывов их написать.
Всего 6 отзывов. Но среди них один отличается от других. На первый взгляд нормальная ситуация.
Но о том, что он написан либо на заказ, либо самой компанией, говорят следующие вещи: Несовпадение IP-адреса и указанного города.
Заявка на консультацию
Неудача — это путь к успеху. Негативные отзывы можно и нужно использовать себе во благо.
Во-первых, это — причина совершенствовать качество предоставляемых услуг. Во-вторых, это уникальная возможность формировать, как это ни парадоксально, положительное мнение об отеле у последующих гостей.
Как этого добиться? Все очень просто — напишите к отзыву ответ.
8 советов по работе с отрицательными отзывами 1. Как можно быстрее размещайте свой ответ на отзыв клиента Часть пользователей не размещают отзывы о пребывании в отеле, поскольку они считают, что описывая проблему, они не будут услышаны и неприятная ситуация не будет впредь исправлена.
Ваша задача — показать, что руководство отеля отслеживает жалобы посетителей и принимает меры по устранению неприятных ситуаций.
Что делать с негативными отзывами клиентов?
Обычно аргументация следующая: «отзыв – ложь», «это все происки врагов и уволенных сотрудников». Однако требовать удалить отзыв вы можете только в одном случае – если модератор убеждается в том, что отзыв действительно ложный (например, клиент жалуется на грязь на втором этаже ресторана, а у ресторана нет и никогда не было второго этажа).
Если отзыв представляет собой личное мнение пользователя, то удалить его нельзя. Юридическое обоснование: потребители в соответствии со статьей 10 Конвенции о защите прав человека и гражданина, а также статьей 29 Конституции РФ имеют право придерживаться своего мнения, свободу мысли и слова, а также право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.
Более того, требовать раскрыть имя пользователя и его координаты вы тоже не можете. Юридическое обоснование: в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г.
Как правильно написать отзыв о спектакле
Перед тем, как написать отзыв о спектакле, необходимо выполнить определенные этапы. Во-первых, нужно ознакомиться с пьесой, по которой поставлен спектакль. Это позволит вам понимать идеи, которые хотел донести режиссер до зрителей. Во-вторых, изучите идейное содержание и продумайте, какую атмосферу хотели передать на сцене. Затем оцените игру актеров, отметьте находки, которые вам понравились. Наконец, прокомментируйте сценографию спектакля.
При написании рецензии о спектакле необходимо учитывать, что это ваше субъективное мнение
Поэтому важно дать читателю искренную оценку, но не стоит забывать о том, что каждый человек может по-разному воспринимать произведение искусства. При желании можно подкрепить свои слова конкретными примерами из спектакля
Такой подход позволит читателю более полно представить спектакль и сформировать свою личную оценку.
Как правильно написать хороший отзыв
Определяем цель отзыва
Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все «плюшки» для работников.
Структурируем полученные данные
Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это
Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром
Придаём человеческий облик
Эмоции — один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Напишите об эмоциях, как о причине оставленного отзыва. Чтобы отзыв не выглядел заказным, используйте разговорный стиль, естественный для интернета. Настоящие отзывы могут содержать опечатки, сленг, слова и выражения КАПСом, эмодзи, смайлы вместо точки и прочее.
Лайфхак: Многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.
Что означают звездные рейтинги?
Некоторые писатели не понимают, стоит ли выбирать три или четыре звезды для ресторана выше среднего с отличной едой. Вот объяснение того, что означают все пять оценок.
- 1 звезда = Плохо. В ресторане нет ничего хорошего. Ты не вернешься.
- 2 звезды = хорошо. У ресторана есть одно или два хороших качества. Это может быть вкусное блюдо, внимательный персонал или уютная атмосфера. Тем не менее, у вас нет никакого интереса к посещению снова.
- 3 звезды = хорошо. Прекрасный пример ресторана особого типа. Это может быть вкусная еда с отличным сервисом. Вы можете подумать о возвращении, если хотите попробовать именно эту кухню.
- 4 звезды = отлично. Вкусная еда, приятная атмосфера, внимательный персонал и прекрасное обслуживание.
- 5 звезд = экстраординарный. Отвечает элитному стандарту, по которому вы судите обо всех остальных ресторанах. Персонал всегда готов помочь, помещения очень чистые, атмосфера прекрасная, а еда вкусная и красиво оформленная.
Пример текста положительного отзыва о компании
Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.
Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:
От заказчика:
Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².
От автора:
Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.
На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:
Плюсы
- Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
- Привезли все нужное с собой.
- Убрали хорошо.
Минусы
Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.
Комментарий
Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.
Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.
Это интересно: Как написать продающий текст
Подбираем площадки для размещения отзывов
Чтобы разместить отзыв там, где его действительно будут читать, воспользуйтесь поисковой системой. Введите в поиск Яндекса или Гугла фразу , например — . Зайдите на первые 10 площадок из ТОПа и разместите отзыв на любой из них. Если хотите разместить отзыв сразу на 2-3 площадках, то для каждой подготовьте отдельный отзыв. Публиковать один и тот же отзывы везде не стоит, это насторожит потенциальных клиентов.
Где ещё можно размещать отзывы?
- Социальные сети: на официально страницы компании в разделе отзывы, в тематических и городских пабликах.
- Отзовики: Flamp, Zoon, Отзовик, Irecommend и прочие.
- Карты: Яндекс Карты, Google Maps, Дубль Гис.
Заключение
Спрос на отзывы о компаниях это данность. Но, так как многие клиенты не готовы размещать отзывы сами, то компании делигируют эту задачу агентствам или копирайтерам. И чтобы правильно написать положительный отзыв о компании, не нужно брать информацию из воздуха — возьмите комментарии у реальных клиентов. Обработайте полученную информацию. И после этого с готовыми отзывами идите на специализированные площадки.
Полезные ссылки:
- Как стать востребованным маркетологом
- 14 способов раскрутить Телеграм-канал
- Чем занимается менеджер маркетплейсов
Пример обзора №2
Название ресторана: XX
Дата рассмотрения: XX
Звездный рейтинг: 4 звезды (из 5)
Этот ресторан расположен в центре полугородского района недалеко от академии автоспорта. Это излюбленное место отдыха любителей автоспорта.
Интерьер представляет собой потрясающее сочетание винтажных спортивных автомобилей, роскоши и современности. За каждым столом хорошо видно, как повар работает на кухне. Посетителей без бронирования приглашают подождать в красиво оформленном холле с удобными креслами и тематическими произведениями искусства.
Меню предлагает широкий выбор вкусных и аппетитных закусок и основных блюд, которые понравятся как молодежи, так и взрослым. У меня был копченый лосось с кремом из хрена, а также креветки и лаймовый винегрет. Мой друг попробовал тройной сыр и грибы с начинкой из эстрагона. Все они были изысканными. Основное блюдо включало фантастический овощной пастуший пирог с пюре из сладкого картофеля и сливочную лазанью из кабачков. Затем последовал пикантный яблочный пирог с шариком шоколадного мороженого.
Все, что мы ели, было свежим и вкусным. Отмеченные наградами повара используют ингредиенты высшего качества для приготовления просто восхитительных блюд. Ресторан также предлагает прекрасное меню напитков и одно из лучших вин в регионе. Напитки дорогие, но их обязательно стоит попробовать.
В отличие от этого, однако, обслуживание было не самого высокого качества. Мне показалось, что официанты не очень увлечены своей работой и не заинтересованы в ней. Но хозяин казался очень теплым и заботливым. Он подошел, чтобы проверить наш опыт, и, похоже, был искренне заинтересован.
Несмотря на бескорыстную воду, я очень рекомендую этот ресторан. Еда вкусная, и атмосфера великолепная.
Войти на сайт
Как говорится «все лучше, чем ничего». Но постарайтесь хотя бы не давать шаблонные однотипные ответы.
- Вот самый классический и стандартный ответ: Извините и спасибо за выбор нашей компании. Все вроде бы ок, но достаточно шаблонно и кратко.
- Еще пример. Слова сожаления есть, оправдательные тоже, ситуацию пытаются прояснить. Что же тут не так? Ответ вроде бы дали, извинились – все хорошо. А дальше что? Непонятно, как в итоге разрешился конфликт ¯_(ツ)_/¯. Доводите диалог до конца, отписывайтесь по завершении спора.
- Следующему примеру тоже ставлю только «удовлетворительно», потому что выглядит достаточно шаблонно и потому что саппорт перенаправляет на другой сервис. Хорошо, конечно, что работаете с клиентами. Но давайте разбираться здесь и сейчас, а не писать повторные жалобы во все инстанции.
3 примера на «четыре» Оценки «хорошо» заслуживают ответы,
Пример обзора №1
Название ресторана: XX
Дата посещения: ХХ
Звездный рейтинг: 3 звезды (из 5)
Я испытала восхитительное основное блюдо и заботливый персонал, но жаль картофель фри.
Я был на обеде с другом. Мы были в восторге от настоящего южно-индийского основного блюда. Специи и ароматы были чрезвычайно впечатляющими для вегетарианского ресторана.
Обслуживание было выше среднего, но картофель фри был слишком неприятным, чтобы его можно было закончить.
Когда мы приехали в 14:00, нам сказали подождать 10 минут, пока они приготовят стол. Мы не бронировали места, но ресторан был заполнен только наполовину. Не было причин заставлять нас ждать.
Мы заказали картофель фри как гарнир. Они выглядели вкусно, но мы обнаружили, что они недостаточно приготовлены и слишком маслянистые. Мы оставили большинство из них нетронутыми. За 15 долларов качество должно было быть намного выше.
Мы оставили чаевые на столе и с улыбкой вышли из ресторана.
В целом мне понравился наш опыт. Они нашли время, чтобы приготовить стол, основное блюдо было хорошим, персонал заботился, но картофель фри был ужасным.
Я хотел бы приехать снова. Я бы порекомендовал это место, чтобы пойти с друзьями, семьей или партнером. Попробуйте их знаменитую масала-доса.
Хорошо написанный отзыв должен отражать все аспекты ужина.
Фото Сандры Сейтамаа на Unsplash
Что делать с хорошими отзывами клиентов?
Мы искренне рады, что Вы остались довольны кухней, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Ждем Вас вновь в нашем ресторане! Мария Петрова, руководитель службы поддержки клиентов ресторана «Урюпинские ночи». Душевный отзыв, после которого клиент к вам точно вернется: «Добрый день, Валерия!
Спасибо за прекрасный и эмоциональный отзыв!
Татьяна была очень тронута Вашими теплыми словами в ее адрес.
Если вам понравился торт «Три медведя» то точно придется по вкусу наша новинка – торт «Четыре медведя» с дополнительным слоем шоколадной глазури». Будем ждать вас и вашего супруга в нашем ресторане.
С праздником вас! Мария Петрова, руководитель службы поддержки клиентов ресторана «Урюпинские ночи». Согласитесь, второй вариант звучит гораздо душевнее?
Первый вариант – это программа-минимум, который уместен только в качестве запасного.
Как ответить на негативный отзыв: что можно, а что нет
Для того, чтобы выявить это, узнайте у автора комментария подробности.
В случае, если сотрудник или вы лично признаете свою вину, необходимо взять с сотрудника письменную объяснительную и назначить встречу с недовольными клиентами.
Недовольный клиент расскажет подробнее – что было, где и когда.
А тот, кто писал заказной отзыв, ничего не сделает. Такое бывает почти всегда. Допустим, у вас завязался диалог с автором.
Ваша цель – изменить его мнение о вашем товаре/бренде. Сделать это можно с помощью скриптов.
Скрипт – схема общения с клиентом, где прописаны варианты развития беседы и предусмотрены возможные действия. Пример скрипта:
- Объяснение плюсов сотрудничества с вами, ценностей.
- Выявление, что хотел и хочет недовольный клиент.
- Конец общения, взятие обязательств и повторение, о чем стороны договорились.
- Приветствие, знакомство, презентация себя.
- Принятие и нивелирование возражений, сомнений.
Разберем схему а-ля «ласковая техподдержка».
Без лишних эмоций, тепло начать разговор с клиентом, нивелировать
Полезные советы и выводы
- Не обязательно быть критиком, чтобы написать хороший отзыв. Достаточно выразить свое мнение по делу.
- Не забывайте умеренности во всем, так что не нужно преувеличивать ваши впечатления от ресторана.
- Отзыв должен быть честным и объективным. Не очень хорошо, если все отзывы позитивные или отрицательные. Честность важна.
- Помните, что ваши отзывы помогут остальным людям принять решение о посещении ресторана. Поэтому не стоит спешить, прежде чем написать отзыв.
- Не нужно бояться высказывать свое мнение, так как отзывы помогают улучшить качество работы ресторана и развиваться. Ваш отзыв может помочь другим гостям выбрать место отдыха, а ресторану — понять, что они делают правильно и что нужно улучшать.
Сколько по времени выводятся деньги с Фанпей
Пользователи Фанпей могут отменить операцию до ее завершения. Для отмены нужно нажать на операцию и подтвердить отмену
Обратите внимание, что вывод денег занимает 48 часов. Однако, задержку можно отключить
Суточно.ру — популярный сервис для бронирования квартир на короткий срок
На сайте доступно множество объявлений с описанием жилья и ценами, но еще более важно узнать мнение других пользователей о квартире и ее владельце
Чтобы посмотреть отзывы на Суточно.ру, нужно перейти в карточку конкретного бронирования. Там отображается кнопка «Оставить отзыв» для подачи своей оценки. Кроме того, под аватаром пользователя, с которым вы общаетесь, можно увидеть его рейтинг, если у него были отзывы от арендодателей.
Таким образом, Суточно.ру предоставляет возможность получить информацию о жилье и его хозяевах от людей, которые уже остановились в этом месте. Рейтинг гостей поможет выбрать наиболее надежного и адекватного проживающего.
Как правильно написать отзыв о спектакле
Перед тем, как написать отзыв о спектакле, необходимо выполнить определенные этапы. Во-первых, нужно ознакомиться с пьесой, по которой поставлен спектакль. Это позволит вам понимать идеи, которые хотел донести режиссер до зрителей. Во-вторых, изучите идейное содержание и продумайте, какую атмосферу хотели передать на сцене. Затем оцените игру актеров, отметьте находки, которые вам понравились. Наконец, прокомментируйте сценографию спектакля.
При написании рецензии о спектакле необходимо учитывать, что это ваше субъективное мнение
Поэтому важно дать читателю искренную оценку, но не стоит забывать о том, что каждый человек может по-разному воспринимать произведение искусства. При желании можно подкрепить свои слова конкретными примерами из спектакля
Такой подход позволит читателю более полно представить спектакль и сформировать свою личную оценку.
Как написать отзыв на 2ГИС
Чтобы оставить отзыв о компании на сайте 2ГИС, нужно зайти на карточку этой компании и перейти на вкладку «Отзывы». Там нужно нажать на кнопку «Написать новый отзыв» и поставить оценку компании по пятизвездочной шкале. Затем следует описать свой клиентский опыт в деталях, описав как плюсы, так и минусы, и нажать на кнопку «Отправить». Это поможет другим пользователям сделать правильный выбор и выбрать лучшую компанию для своих потребностей. Кроме того, оставление отзыва на 2ГИС поможет компании улучшить свои услуги и продукты для клиентов в будущем
Важно быть объективным и не забывать о том, что ваш отзыв может оказать большое влияние на деловую репутацию компании