Виды общения: какие бывают, что мы о них знаем

Путешествие в подводный мир: захватывающие моменты и безграничное восхищение

Дайвинг-туры на Большой Барьерный риф и в Карибском море предоставят вам возможность окунуться в удивительный мир подводных глубин. Это не просто отдых, это настоящее приключение, которое позволит вам увидеть то, чего не увидит обычный турист.

Подводные пейзажи, живописные коралловые рифы, морские обитатели всех форм и цветов — все это создает неповторимую атмосферу и оставляет незабываемые впечатления. Встреча с черепахами, рыбами-ангелами, морскими коньками и прочими удивительными созданиями оставит в сердце частичку магии подводного мира.

Каждый дайвер мечтает о поиске сокровищ, и в подводном мире они встречаются на каждом шагу. Исследование потайных уголков, раскрытие тайн и наблюдение за жизнью под водой — все это превращает дайвинг в уникальное путешествие, которое вызывает восхищение и восторг.

Если вы хотите открыть для себя все прелести подводного мира, обязательно отправьтесь в дайвинг-туры на Большой Барьерный риф и в Карибское море. Вас ждут незабываемые приключения и впечатления, которые навсегда запечатлеются в вашей памяти.

Сиписок литературы

Деловое общение: Учебное пособие — 4-е изд. / Кузнецов И.Н. Кузнецов И.Н. Под ред. «Дашков и К» 2019.
Деловое общение. 2-е изд., Перераб .; Коноплева И.А., Путин М.Е., Сидоров П.И. Инфра-М., 2019.
Деловое общение: Руденко А.М. Феникс, 2009.
Деловое общение: учебное пособие. Зельдович Б.З. Альфа-Пресс 2006.
Деловое общение: учебник. инструкция для шпильки. спо; Шевчук Д.А. Феникс 2006.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

Реферат на тему: Травматизм
Реферат на тему: Обморожение и переохлаждение
Реферат на тему: Социальные группы
Реферат на тему: Изобразительное искусство
Реферат на тему: ЭВМ
Реферат на тему: Вред курения и алкоголя
Реферат на тему: Рулевое управление
Реферат на тему: Биткоин
Реферат на тему: Личная гигиена в походных условиях
Реферат на тему: Виды гимнастики

Общение: понятие, сущность, виды

Оглавление

Введение

. Общая
характеристика общения, его функции, структура и средства

.1 Понятие и
сущность общения

.2 Структура
и функции общения

. Виды и
формы общения

Заключение

Список
используемой литературы

Введение

Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще
становятся специальным предметом исследований

Такое внимание к проблемам
общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны
жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как
«белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того
факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в
современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во
многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и
даже отчасти будущее культуры и цивилизации

Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью
ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными,
клиентами

Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои
результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором
существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же
время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как
правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом
подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности
партнера, а в каких — на его деятельности.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения.
Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для
каждого вида общения существуют свои приемы и методы.

Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.

1. Общая характеристика общения, его функции,
структура и средства

Барьеры коммуникации

Но в зависимости от способов взаимодействия людей у некоторых возникают барьеры коммуникации. Когда такие блоки возникают, тогда и честность уходит, и дистанция появляется.

Вкратце перечислю основные виды барьеров общения:

Непонимание. Может возникать, когда человек не понимает иностранный язык, при невнятной речи. Эти проблемы решить можно: поработать над дикцией или научиться ясно выражать свою мысль. А вот с нежеланием понимать уже работать сложнее.

Авторитет. Человек воспринимает слова только тех, кто пользуется его субъективным авторитетом. Это проблема поколений, социальных групп и ролей. Нужно настраивать себя на доброту к окружающим и искренность, давать право любому человеку на его мнение.

Избегание

Контакт с собеседником сводится до минимума, информация всячески игнорируется
Тогда при желании что-то донести важно умело завоевать внимание, задержать его и сказать то, что вы хотели.

Отличия от неформального общения

Цель. Каждый формальный разговор, какой бы он ни был, имеет определенную цель, к которой сводится общение

То есть от человека либо хотят получить какую-то полезную информацию, либо нужно донести до него что-нибудь важное. В обоих случаях разговор ограничен этими целями и не должен переходить на другие аспекты

Если у формального разговора нет конкретной цели, с которой он ведется, значит, его уже нельзя назвать таковым. Формальное общение — это инструмент, с помощью которого осуществляют свои рабочие потребности или же решают бытовые вопросы. Если нет необходимости в конечном результате такого разговора, он даже не возникает. Именно поэтому цель — это самый важный атрибут формального межличностного общения.

. То, о чем говорят люди во время формального разговора, также играет огромную роль. Это должна быть недвусмысленная беседа, которая проясняет некоторые рабочие моменты для одного или двух собеседников. В зависимости от конкретной цели её содержание должно быть связано с работой или теми взаимоотношениями, в которых находятся люди. Обсуждение должно вмещать конкретные аспекты работы. Вопросы лаконичные, а ответы короткие и содержательные. Здесь нет места яркому юмору или другим заметно скрашивающим обстоятельствам. Исключительно сухая информационная беседа, которая должна быть максимально полезной для одного или всех собеседников.

Статус. Обязательно учитывается при формальном межличностном общении. Человек должен различать и понимать роль собеседника и в зависимости от нее строить свое отношение, приравнивая собственный статус. Он регламентируется общепринятыми правилами поведения, этикой общения и рабочих взаимоотношений. То есть обязательно уважительное и учтивое обращение, которое не позволяет человеку выражать собственное мнение, а служит лишь маской для получения необходимой информации или услуги.

Эмоциональность. Одним из самых важных отличий формального и неформального типа межличностного общения является эмоциональный компонент в разговоре. Для первого это совершенно нехарактерно. Выражение мимикой или с помощью слов своего субъективного отношения к человеку или другому фактору абсолютно недопустимо при формальном общении.

Перцептивный компонент общения

Понятие «социальное восприятие» описывает процессы восприятия, понимания и оценки людьми социальных объектов (других людей, самих себя, больших и малых групп и отдельных лиц).

Особенностью социального восприятия является разнообразие включенных в него процессов. В процессе общения мы не только воспринимаем особенности поведения и внешнего вида партнера, на основе этой информации мы пытаемся сделать выводы об особенностях его личности и причинах тех или иных действий. Механизмы понимания в процессе общения — это идентификация, эмпатия, рефлексия и атрибуция.

Идентификация — это отождествление себя с партнером по общению, когда предположение о внутреннем состоянии партнера основано на попытке поставить себя на его место.

Эмпатия — это эмоциональная реакция на состояние партнера по общению.

Рефлексия — это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Есть несколько факторов, которые затрудняют правильное восприятие и оценку людей:

Наличие предопределенных установок, оценок, убеждений, которые наблюдатель имел задолго до того, как фактически начался процесс восприятия и оценки другого человека.
Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, которая направляет внимание на поиск связанных с ней черт.
Желание сделать преждевременные выводы о личности оцениваемого до получения о нем исчерпывающей и достоверной информации. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу после того, как впервые встретили или увидели его.
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих с течением времени по естественным причинам. Это относится к случаю, когда однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что новая информация о нем накапливается.

Дальнейший процесс социального восприятия направлен на объяснение причин поведения партнера по общению. Поскольку в реальной жизни мы редко знаем наверняка причины поведения другого человека, мы вынуждены приписывать их.

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА. «МАСКИ», ОГРАНИЧЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ

С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона — в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения — процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Формальное общение принято называть деловым, так как это общение предметно –целевое, предполагающее достижение управляемым коллективом индивидуально-личностных (обучение, профессиональный рост, карьера) и социально-значимых (развитие организации, внедрение инновационных проектов) целей. Формальное общение является функционально-ролевым, т.е. статус каждого члена школьного коллектива определен штатным расписанием и должностной инструкцией, где фиксируются требования к специалисту, его права, обязанности и должностные функции. В связи с этим, деловые отношения должны строиться с учетом функционала и субординации.

Понятие и специфика общения

Умеете ли вы общаться? Большинство скажет: «Да, конечно». Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие “общение” намного обширнее, чем наше обычное: «Привет!» — «Пока».

Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI – XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.

Предполагая, что «умею общаться» — означает: «умею правильно общаться», а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Н. Толстого «Анна Каренина», в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

Общение между людьми — важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии, коллективы и отдельные личности, соответственно, взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. п.

Виды общения и ситуации их применения.docx

1.Виды общения и ситуации их применения (контакт масок, примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское)

2.Понятие общения (я)

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Общение — разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку. Человеческое общение имеет самую совершенную форму, так как оно осознано и опосредовано речью.

4. (я)Выделяют 3 стороны общения:

1) коммуникативная (обмен информации между людьми);

2) персептивная (восприятие человека человеком);

3) интерактивная (взаимодействие людей в процессе общения).

5.Виды общения (ты)

Различают следующие виды общения:

7.(ты) примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен — активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;

8.(я) формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения; вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

В формально-ролевом общении строго регламентированы содержание и средства, каждый из общающихся выполняет заранее известную роль: врач — пациент, продавец — покупатель, кондуктор — пассажир, кассир — зритель и т.д.

9.(ты) деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Это общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;

10.(ты) Кодекс делового общения:

11.(я) духовное общение — межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции;

Такой тип общения применяется во время избирательных кампаний различного типа с использованием лести, обмана, запугивания, демонстрации показной добродетели и т.п.

13.(я) светское общение. Суть такого общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Здесь не важен результат и не важна личность собеседника

Здесь важно следовать определённым правилам (например, правилам приличия)

14.(я) Кодекс светского общения:

Таким образом, общение есть сложный процесс взаимодействия между людьми. Поэтому можно сделать вывод о том, что ситуация общения влияет на то, как и что мы говорим.

Осторожно елка техника по безопасность при пожаре доклад

Крым в средние века доклад

Социальные сети и дети доклад

Доклад голиковой об образовании

Роль искусства в сближении народов доклад

Язык как вид общения

Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.

Язык — бесценный дар, которым наделен человек. «Языком не расскажешь, пальцами не растычешь», — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. «Главный характер нашего языка состоит в чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть», — писал А. П. Герцен. Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне — «ведь порою и молчание нам понятней многих слов». Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слова, и мы «корчимся, безъязыкие», пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. «Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды…» Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: «слово может убить, слово может спасти».

Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: «Вавилонское столпотворение!» Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба («столпа творение»), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей, и они перестали понимать друг друга. «Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего», — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания, и отношения не складываются. Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.

В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы ни требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.

Знаем ли мы родной язык? «Конечно, — ответят многие, — ведь с детства им пользуемся. Да и в школе всякие там склонения, спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело». Но оказывается, что «склонения-спряжения», да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.

Разновидности формального общения и их характеристика

Формальное общение довольно однообразное, и редко можно выделить конкретные отличия в той или иной форме. Чаще всего классифицируют по сфере применения. В зависимости от того, с кем человек взаимодействует и чего хочет добиться от конкретного разговора, можно выделить три формы формального общения.

Ролевое

Это фактически общение, правила которого продиктованы условиями. В данный конкретный момент человек играет свою роль, и по отношению к ней строятся его взаимодействия с другими.

Например, если женщина косметолог или консультант и общается на работе с клиентом, она будет использовать профессиональный язык, оставаться вежливой, учтивой, улыбаться и выполнять свою работу. Даже если ей собеседник не слишком-то нравится, она вынуждена улыбаться и выглядеть приветливо, так как её обязывает к этому выполняющая роль.

Ролевое общение призвано оставаться на защите эмоциональных реакций там, где они крайне нежелательны. Кроме того, правильно построив шаблон взаимодействия с людьми (например, клиентами), можно добиться хороших профессиональных результатов.

Радушное и приветливое отношение будет сказываться на посещаемости салона/магазина/маркета и улучшит маркетинговые показатели. Значит, можно сказать, что ролевое формальное общение — уникальный инструмент, который в умелых руках превращается в мощное средство для достижения собственных целей.

Деловое

Этот вид формального общения заключается в строгом обсуждении фактов, которые касаются общего дела. Применяются исключительно сухие данные, которые обязательно нужно сообщить собеседнику. Цель делового общения всегда одна — материальная или профессиональная выгода, которая достигается путем взаимодействия с другими людьми, что работают в той же сфере.

Часто деловое общение представлено в виде переговоров, где лаконично и по пунктам распределены все интересующие стороны вопросы. Собственно, с их помощью и ведется детальное информационное ознакомление

Данные передаются от одного человека к другому, при этом они максимально сжаты до пределов важности и ценности каждого предложения

Например, человек работает в крупной компании и должен провести инструктаж подчиненным касательно нового проекта. То есть деловым языком он будет объяснять все, что предусмотрено в таких случаях. Изложение мыслей максимально лаконичное, сравнения и комические отступления не характерны.

Функциональное

Используется для удовлетворения своих потребностей в рутинной жизни и минимального взаимодействия с людьми. То есть в каждом отдельном случае оно несет свою функцию. Как только она выполняется, общение с этим человеком прекращается.

При этом здесь нет конкретных статусов, которые определяют равенство собеседников. Исключается также возможность заранее запланированных будущих встреч.

Регулируют функциональное формальное общение только общие правила этикета и поведения с незнакомыми людьми. Они сохраняют дистанцию между собеседниками и вносят свою долю вежливости и учтивости даже в такие секундные разговоры.

Какого вида общения стоит придерживаться?

Похожие работы