Сетевой этикет

Что такое цифровой этикет?

В самом общем виде цифровой этикет обычно определяют как негласные правила общения в онлайн-пространстве без ущерба для себя и окружающих. Вот эта «негласность» обычно и становится «камнем преткновения». Четко прописанных и каким-то образом закрепленных правил «для всех» в Интернете попросту не существует.

Это не Устав, как в армии, и не Постановление Кабмина, не нормы СанПиН и даже не правила этикета в традиционном для нас понимании. Так, правила повседневного или делового этикета можно найти в систематизированном виде, прочитать, изучить и следовать им в общении. А вот в цифровом пространстве правила часто складываются стихийно и очень сильно зависят от интеллектуального и культурного уровня участников онлайн-дискуссии, членов того или иного онлайн-сообщества.

Очень часто правила определяет отнюдь не большинство, а агрессивно настроенное меньшинство. Это, кстати, можно наблюдать не только в Сети, но и в реальной жизни, когда численность бескомпромиссно настроенного меньшинства достигает вроде бы незначительных 3-4% от общей численности популяции, однако всем остальным приходится подчиниться их предпочтениям. Подробнее можно почитать в статье «Побеждает наименее толерантный: как работает диктатура меньшинства» .

Поэтому в последнее время организаторы различных виртуальных активностей обычно прописывают либо проговаривают правила поведения во время своего мероприятия, вебинара, онлайн-конференции, а нарушителей попросту «банят». Кстати, и сами слова наподобие «вебинар», «банить» пришли в русский язык с началом цифровой эпохи. О новых словах и новых правилах, писанных и не писанных, мы поговорим чуть позже, а сейчас сделаем небольшой исторический экскурс.

Не оскорбляйте и не наговаривайте на ваших друзей, родных, знакомых, коллег и так далее

Публичное оскорбление человека или распространение о нем ложных сведений, порочащих его – это уголовно наказуемое преступление. Вы можете этого не знать, однако в случае, если пострадавший захочет вас наказать за клевету, вам придется ответить за свои слова перед законом. В итоге, вам присудят выплату штрафа (который в зависимости от тяжести принесенного ущерба истцу, может быть весьма внушительным) или реальное заключение по стражу.

В нашей стране подобные случаи не очень распространены, поэтому многие нас очень легкомысленно относятся к своим репликам в сети. Однако прецеденты уже имели место в мировой судебной практике. Поэтому, следите за содержанием своих высказываний, во избежание негативных последствий.

Правила сетевого этикета

Сетевой или цифровой этикет действует и для школьников, и для взрослых пользователей вне зависимости от их статуса и социального положения. Это позволяет свести коммуникации в виртуальном пространстве к единому стандарту, сделав их понятными, доступными и приемлемыми для всех групп пользователей.

Общие рекомендации

Получая от собеседника знакомое видео, картинку или текст, не стоит говорить, что это «баян». Лучше выразить удивление или одобрение.
Перед тем как сделать репост информативного сообщения, не лишним будет проверить его достоверность
Это займет пару минут, но позволит избежать распространения фейковых новостей.
Перед тем как связаться с пользователем по видеосвязи, лучше предупредить его об этом, чтобы случайно не помешать человеку в важном занятии.
На вопрос, заданный в сообщении, следует отвечать в течение суток

Более долгий срок считается грубостью.
Сообщения, написанные с использованием символов, латиницы или неуместного капслока — это моветон.
Во всех ситуациях нужно внимательно следить за грамотностью своего письма
Но указывать на ошибки других пользователей не стоит.
Использовать юмор, иронию и сарказм в общении с малознакомыми людьми нужно с большой осторожностью. Для собеседников неловкая шутка может быть не только непонятной, но и оскорбительной

Лучше начать с устоявшихся и популярных фраз, чтобы почувствовать уровень и настроение партнеров по переписке.
Даже если вы являетесь признанным специалистом в своей отрасли, избегайте заносчивости.

При переписке по электронной почте

Интернет-этикет предписывает свои нормы и при общении посредством электронной почты.

Дискуссия будет эффективной, если вести ее по следующим правилам:

1. Обращение к собеседнику должно быть персональным, по имени, но без панибратства.
2. Заполнение поля «Тема» сделает письмо более информативным, а его поиск в электронном ящике — быстрым.
3. Не стоит затягивать с ответом на письма. Если полученное сообщение не подразумевает ответа, лучше также подтвердить его словами «Да. Спасибо. Получил(а)».
4. Вложение не должно превышать 3 Мб, для отправки более объемных документов нужно воспользоваться архиватором.
5. В конце письма можно оставить предусмотренный для связи блок с контактами, где указать свои ФИО, должность, номер телефона.

Соблюдая эти правила, можно произвести благоприятное впечатление на собеседника и более результативно провести переговоры.

Сформулированы основные правила ведения интернет-дискуссий

Завкафедрой языкознания филологического факультета МГУ профессор МГУ и Московской духовной академии А. А. Волков сформулировал основные правила ведения интернет-дискуссий.

Первое: не дискутировать, если в этом нет необходимости. Дискутировать только тогда, когда это действительно необходимо, когда игра стоит свеч.

Второе: дискутировать только о том, что вы знаете, о том же, чего вы не знаете, дискутировать и даже просто высказываться не следует.

Третье: слушать то, что говорит ваш оппонент.

Четвертое: из того, что говорит ваш собеседник, нужно извлекать в первую очередь позитивную информацию. Никогда не нужно стремиться к дискуссии ради дискуссии. Вам что-то сказали, постарайтесь извлечь из этого позитивную информацию, если нет необходимости, то о негативной информации говорить и не надо.

Если уже приходится спорить о каких-то положениях, которые высказывает ваш противник, первым делом, дайте ему высказаться. Всякая разумная дискуссия является оборонительным действием. Чем больше человек говорит, тем больше он делает ошибок. “В чем проврался , в том и поплатился” – напоминает пословица, так что дайте вашему оппоненту “провраться”, но при этом то, что он говорит, обязательно нужно внимательно слушать. Помимо той позитивной информации, которую вы извлекаете из суждений вашего оппонента, извлекайте еще и его ошибки. Итак, анализ речи – важнейшее требование дискуссии. Каждую ошибку вашего оппонента вы должны фиксировать, естественно, ваши возражения оппоненту основываются на этих ошибках.

Когда вы приводите аргументы в дискуссии, то помните, что вы должны приводить не те аргументы, которые убедительны для вас, а те аргументы, которые убедительны для вашего собеседника. Это самая распространенная ошибка любого спора, любой дискуссии, любой риторической прозы. Человек убеждает самого себя и часто – никого больше. То, что убедительно для вашего собеседника, как раз и вытекает из его речи. Итак, нужно из речей собеседника извлекать позитивную информацию, ошибки и те позиции, которые в своей собственной речи выражает ваш собеседник.

Разбирая ошибки вашего оппонента, старайтесь разбирать их таким образом, чтобы вашего оппонента не обидеть, потому что, если вы его обижаете, вы тем самым прерываете дискуссию и ничего доказать уже не сможете. Как только вы проявляете в дискуссии агрессивность, немедленно прекращается сам по себе речевой контакт. Спор превращается в ругань.

Правила хорошего тона для мужчин и женщин

В обществе существуют негласные нормы поведения при взаимодействии противоположных полов, соблюдение которых является проявлением воспитанности. Среди наиболее распространенных правил можно выделить:

• Помощь мужчины при поднятии тяжестей.
• Освобождение места женщине в транспорте.
• Открытие двери женщине.
• При совместной прогулке мужчина должен находиться по левую сторону от спутницы.
• При поездке на такси мужчина открывает заднюю дверь справа, пропускает спутницу, а затем садится сам.

• При поездке на собственной машине, мужчина должен открыть переднюю дверцу автомобиля для дамы, только потом сесть за руль.
• Курить в присутствии женщины допускается только с ее разрешения.
• В гардеробе мужчина должен помочь женщине снять верхнюю одежду, а потом раздеться сам.
• При спуске по лестнице мужчина идет впереди, а при подъеме — сзади.
• Мужчина не должен опаздывать на встречу с женщиной.

В современном обществе такие нормы поведения не слишком популярны, однако знание и проявление их способно вызвать уважение, симпатию, восхищение.

Правила форматирования текста

Правильное форматирование текста в онлайн-коммуникациях играет важную роль в создании четкого и понятного сообщения. Вот основные правила, которые стоит соблюдать:

Используйте корректную грамматику и пунктуацию. Соблюдение правил русского языка поможет избежать недопонимания и создаст хорошее впечатление о вас как о грамотном и внимательном собеседнике.

Не пишите все заглавными буквами. Письма или сообщения, написанные полностью заглавными буквами, кажутся громкими и агрессивными. Полностью заглавный текст также сложнее читать и вызывает раздражение у получателя.

Используйте умеренное количество знаков препинания. Знаки препинания помогают структурировать текст, но их избыток может сделать его непонятным и сложным для восприятия. Будьте внимательны к использованию запятых, точек, вопросительных и восклицательных знаков.

Отделяйте абзацы и постарайтесь не создавать слишком длинные предложения. Разбивайте текст на абзацы для лучшей читаемости и структурирования информации

Избегайте слишком длинных и запутанных предложений, которые могут запутать читателя.

Используйте выделение текста для акцентирования важной информации. Выделение текста с помощью тегов strong или em поможет сделать акцент на ключевых моментах или подчеркнуть эмоциональную окраску высказывания.

Избегайте CAPS LOCK

Писать сообщения полностью в верхнем регистре считается аналогом крика в онлайн-коммуникациях. Вместо этого используйте выделение текста курсивом или жирным шрифтом для акцента на важных словах или фразах.

Соблюдайте размеры таблиц и списков. Если вы используете таблицы или списки для организации информации, следите за их размерами. Слишком большие таблицы или списки могут быть трудными для чтения и восприятия.

Помните, что правила форматирования текста направлены на создание понятных и читаемых сообщений, которые помогут эффективно общаться в онлайн-среде.

В сети находятся реальные люди

«Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам» — это золотое правило, известное всем с детства. Чтобы было проще руководствоваться этим принципом в цифровом пространстве, рекомендуем чаще ставить себя на место собеседника. Не забывайте, что общаясь посредством телекоммуникаций, вы не можете жестикулировать, изменять тон и выражение лица. То есть, обычные атрибуты общения не играют никакой роли. Слова, только слова — это все, что видите вы и ваш собеседник. Поэтому, отстаивая свою точку зрения, в первую очередь имеет смысл задуматься, не оскорбляют ли ваши реплики оппонентов. Самый простой способ понять это — абстрагироваться от посредника-компьютера и представить, смогли бы вы сказать то же самое в лицо незнакомому человеку. Смогли бы сказать в лицо известному писателю, что он не умеет писать? В сети это легко, достаточно лишь набрать текст и нажать кнопку «Отправить». В тоже время, следует помнить, что у оппонента — те же проблемы и очень легко ошибиться в толковании слов собеседника.

Стоит ли начинать споры в интернете?

Ввиду всего этого, прежде всего, нужно понять, что затевать споры и дискуссии в интернете в большинстве случаев — абсолютный хронофаг, то есть, бесполезное и ненужное занятие, «пожиратель времени». Заниматься этим ради развлечения просто категорически не стоит — вы можете потратить не только время, но и нервы, при этом не получите ничего взамен. В подавляющем большинстве случаев вы не сможете убедить оппонента в своей точке зрения, вы просто поругаетесь и каждый останется при своем мнении.

Однако, бывают ситуации, когда вступить в дискуссию в интернете все-таки, необходимо, поскольку это может принести вам какую-то пользу. Например, если вы — блогер или владелец интернет-ресурса, ведете аккаунт в соцсетях, который является источником заработка, наличие большого количества комментариев — это всегда плюс в развитии сайта/канала/страницы в соцсети. Кроме того, если вы не будете отвечать на комментарии читателей (в том числе, негативные, критикующие) — вы можете потерять лояльность аудитории, чего допустить нельзя. В таких ситуациях вести споры в интернете не только необходимо, но и полезно.

Споры в интернете точно не стоит начинать, если:

вы хотите делать это ради развлечения, чтобы «убить время»;
вас легко вывести из себя, вы — раздражительный человек, не способный совладать собой и сохранять спокойствие;
вам важно оставить последнее слово за собой;
вам хочется убедить других людей в своей правоте любой ценой;
вы зависимы от общественного мнения, для вас очень важно, что о вас думают другие (в том числе, совершенно незнакомые) люди;
нет никакой реальной цели дискуссии, вы хотите вести спор ради спора.

Не сообщайте о дорогих покупках, которые вы совершаете

Подавить в себе первобытное желание похвастаться чем-то перед друзьями и знакомыми очень сложно, но еще более сложнее справиться с завистью, которая нередко возникает у людей в ответ на чей-то успех. Фотографии дорогих автомобилей, роскошных интерьеров или просто ценных покупок – это очень “жирная” приманка для угонщиков, квартирных воров и мошенников, желающих поживиться за ваш счет.

Кроме того, даже ваших проверенных знакомых может раздражать благополучие, которое вы нескромно выпячиваете. В подходящий момент они могут не удержаться о того, чтобы “подложить  вам свинью” в отместку.

Правила безопасного общения в социальных сетях

1. Не сообщайте в соцсетях о том, где вы находитесь в данный момент

Одно дело – позвонить приятелям или членам семьи и сообщить, что вы сегодня задержитесь на работе, в гостях, в баре и т.д. Совсем другое – рассказать об этом нескольким сотням людей, многих из которых вы никогда не встречали в реальной жизни.

2. Остерегайтесь публиковать в интернете свои личные данные

Выкладывание в интернете подробностей своей личной жизни может привести к тому, что злоумышленники будут о вас знать едва ли не больше, чем ваши ближайшие родственники. Потенциальный преступник будет по крупицам собирать информацию о вас, и для вашей безопасности — не стоит упрощать ему эту задачу.

3. Не распространяйте информацию о других людях

Вор, который планирует ограбить кого-либо из ваших друзей или родственников, будет вам благодарен за предоставленные сведения о своей потенциальной жертве. Собираетесь с подругами до утра зажигать на вечеринке? Не сообщайте всему миру — когда, куда и с кем идете. А впечатлениями и красивыми фотографиями поделитесь лучше на следующий день.

4. Не сообщайте о дорогих покупках, которые вы совершаете

Кто не любит похвастаться дорогими покупками и обновками перед своими друзьями в социальной сети? Грабители выискивают потенциальных жертв, у которых есть деньги и дорогие новенькие гаджеты. Когда вы беззаботно рассказываете о дорогих покупках — вы даете сигнал потенциальным грабителям, что не плохо было бы порыться в вашей квартире или автомобиле.

5. Не сообщайте в соцсетях о том, когда вы отсутствуете дома

Ограбление – дело рискованное. Преступникам намного проще залезть в чужое жилище, когда хозяев нет дома: бери что хочешь и спокойно уходи. Не пишите о том, когда вы собираетесь уходить из дома. Тем более не стоит распространятся о том, что вы собираетесь в отпуск и оставляете дом без присмотра.

6. Не сообщайте информацию о своем ежедневном расписании

Чем больше грабители знают о ваших ежедневных делах, тем проще им спланировать проникновение в вашу квартиру или дом. Кроме того, зная о ваших обычных перемещениях, злоумышленник может подкараулить вас в безлюдном месте.

7. Не пишите никакой информации о детях

Помните! безопасность детей – прежде всего! Чем меньше вы пишете о детях – своих и чужих – тем лучше для них. Не распространяйтесь об их привычках, увлечениях, местоположении, друзьях, расписании занятий, кружках, которые они посещают.

8. Встречайтесь с новыми друзьями из виртуального мира только в многолюдных местах

Возможно, вы переписываетесь с этим «френдом» уже длительное время, и вам кажется, что вы прекрасно знаете своего онлайн-друга. На самом деле, это иллюзия. В сети всегда есть вероятность, что ваш собеседник – не тот, за кого он себя выдает.
Поэтому, для первой встречи всегда выбирайте публичные места. Это не только обезопасит вас от возможных неприятностей, но и успокоит того человека, на встречу с которым вы собираетесь идти.

9. Не сообщайте подробностей, которые кибер-хулиганы и тролли могут использовать против вас

10. Не пишите ничего, что может навредить вашей репутации

Глупая шутка, неуместный комментарий, фото подшофе, политические споры, дурацкие выходки – благодаря современным технологиям и социальным сетям у вас теперь как никогда много возможностей подмочить собственную репутацию. Даже если «неправильный» пост не увидит ваша жена или начальник, вполне вероятно, что найдутся охочие воспользоваться вашей уязвимостью.

11. Не оскорбляйте и не наговаривайте на ваших друзей, родных, знакомых, коллег и так далее

В США был прецедент, когда преподаватель выиграл иск на 3 миллиона долларов у студента за то, что тот написал в социальной сети, что этот преподаватель – педофил. Даже если в вашем случае все не зайдет так далеко. Помните: за клевету и распространение слухов придется, так или иначе, отвечать.

12. Не пользуйтесь социальными сетями в нетрезвом виде

Уважение к собеседнику

Уважение к собеседнику – одно из основных правил сетевого этикета. Комментируя или общаясь с другими людьми в интернете, следует проявлять уважение и вежливость.

Вот несколько правил, которые помогут вам соблюдать уважение к собеседнику:

1. Используйте корректный и грамматически правильный язык. Не используйте ненормативную лексику и оскорбления.
2. Не вмешивайтесь в чужие дискуссии или споры, если вас не попросили об этом. Уважайте мнение других людей и не пытайтесь его навязать.
3. Избегайте написания сообщений во вспышке гнева или раздражения. Если вы чувствуете, что начинаете терять самообладание, лучше отойдите от компьютера и успокойтесь перед тем, как продолжить общение.
4. Не распространяйте слухи или недоказанные утверждения о других людях.
5. Старайтесь быть внимательными и вежливыми в общении с новичками. Помогайте им разобраться с основами и объясните, если они сделали какие-то ошибки.
6. Уважайте чужие приватность и личное пространство. Не публикуйте персональную информацию о других людях без их согласия.
7. Следите за темой обсуждения и не отклоняйтесь от нее без необходимости.
8. В случае, если вы не согласны с мнением или точкой зрения собеседника, выскажите свои аргументы вежливо и конструктивно.
9. Будьте терпимы к различным мнениям и точкам зрения. Интернет – место, где люди с разными взглядами могут обмениваться идеями, и ваша задача – уважать это разнообразие.

Соблюдение этих правил поможет вам создать приятную обстановку в сети, где все участники чувствуют себя комфортно и уважаемыми.

Правила переписки по электронной почте

Способность в корректной форме и грамотно вести электронную переписку пригодится в жизни в любой сфере ни раз. Прежде всего, умение адекватно общаться по электронной почте – это показатель профессионализма человека, признак общего культурного и интеллектуального развития. По умению письменно сформулировать собственные мысли можно сделать вывод о личности и деловых качествах самого писавшего, о его отношении к деятельности и социальному окружению.

При ведении электронной переписки нужно четко отграничивать послания товарищам и знакомым от деловой коммуникации. Если в сообщениях, адресованных родственникам и иному близкому окружению, допустимы вольности практически любого содержания и направленности, то в деловых переписках использование сленга, смайликов, допущение лексико-грамматических ошибок, пунктуационные огрехи не приветствуются.

Таким образом, при написании послания незнакомому пользователю паутины или малознакомому индивиду, рекомендуется соблюдать ниже перечисленные нормы сетевого этикета.

Любое электронное взаимодействие следует начинать с указания темы послания. Поэтому графу «поле» всегда необходимо заполнять. Помимо того написанное в этой строке должно соответствовать общему содержанию письма. Ведь именно по данному критерию адресат принимает решение читать сейчас это сообщение либо отложить или удалить не открывая. Также следование данной норме ведения переписки посредством электронной почты позволяет собеседнику быстро отыскать нужное послание среди массы корреспонденции.

После заполнения графы «тема» можно переходить непосредственно к самому сообщению, которое следует начинать с приветственных слов. Если письмо носит официальный характер, то и форма приветствия должна быть соответственной, например, «Доброе утро, Иван Иванович». После приветствия обязательно следует указать имя адресата.

Также нужно помнить о золотом правиле по-настоящему успешного человека и интересного собеседника – краткость является признаком . Если предмет электронного послания требует пояснений и подробностей, то следует указать необходимые параметры, при этом стараясь не заполнять текст «водой». Писать нужно конкретно. Идеальный вариант письма представляет собой короткое сообщение, в котором изложена его суть и предложение обговорить, затронутую тему в послании посредством телефонной связи.

Стиль письма обусловлен «близостью» к отправителю адресата. Послание родственникам можно изложить в свободной форме, а предполагаемым клиентам лучше писать в более сдержанном стиле и нейтральном тоне.

Завершать письмо следует подписью, которая включает имя отправителя либо фамилию и инициалы, при деловой переписке – должность, контакты, логотип компании.

Перед отправкой электронного послания рекомендуется перечитать сообщение, исправив лексико-грамматические ошибки. Небрежность нельзя отнести к востребованным качествам. Безграмотное послание, наводненное сленговыми выражениями, ненужными сокращениями, вряд ли доставит удовольствие даже близким людям, не говоря уж о потенциальных клиентах.

Типичные нарушения сетевого этикета

Основные правила вежливого и безопасного поведения в интернете — уважение к собеседнику и внимательное чтение адресованных вам сообщений. Рекомендуется не выходить из себя, не отвечать на провокации и вести себя спокойно. Однако новички (даже без злого умысла) часто допускают одни и те же ошибки при общении в сети.

Привлечение внимания

Если вы создали тему на форуме, а ответов на неё по истечении двух часов ожидания так и нет, — не нужно создавать новую, чтобы привлечь внимание форумчан к первой — это противоречит правилам сетевого этикета. Пользователи хотят решать самостоятельно, что им читать и комментировать

Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату

Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату.

Игнор

Неприлично молчать, если вам задан корректный, вежливый вопрос по теме. Конечно, бывают исключения, когда вы физически не можете ответить и заняты другими делами. Но если вы активно общаетесь в чате или блоге и намеренно игнорируете одного из юзеров, это выглядит как пассивная агрессия. Сетевой этикет не приветствует такое поведение.

Некорректный ответ

Рекомендуется отвечать на реплики собеседника так, чтобы он понял ваше мнение, но не оскорбился. Не стоит отвечать вопросом на вопрос. Сетевой этикет предписывает уважительное отношение к собеседнику.

Флейм

Флейм (от англ. flame — пламя) — обмен сообщениями, не имеющими отношения к обсуждаемому предмету, часто — вообще не имеющими темы. Например, дружескими насмешками и праздной болтовнёй. Личная переписка и фотографии котов неуместны в тематическом посте, посвящённом новому мотоциклу или розыску пропавшего человека. Как правило, администрация интернет-площадки запрещает засорять темы и выносит флеймерам предупреждения о несоблюдении сетевого этикета вплоть до бана аккаунта.

Флуд

Флуд (от англ. flood — наводнение) тоже противоречит интернет-этикету. Под флудом понимают повторяющиеся «мусорные» сообщения. Это может быть как реклама, так и некоммерческий ответ по теме, отправленный несколько раз подряд.

Администрация нелояльна к флудерам и после первого предупреждения может забанить юзера, иногда без права восстановления аккаунта, так как это тяжелое нарушение сетевого этикета.

Спам

Спам — коммерческая массовая рассылка. Его отличие от корректной рекламы в том, что спам отправляется людям, которые не соглашались его получать. Спамеры «работают» по электронной почте или рассылают сообщения с предложением купить услугу, зарегистрироваться или пожертвовать деньги всем подряд. Сейчас, благодаря сетевому этикету, агрессивные методы продвижения продукта в сети, к счастью, устаревают.

Оффтоп

Говоря «оффтоп» или «оффтопик», имеют в виду существенное отклонение от темы в сторону другой, несмежной. Говорить о видах птиц в теме про птичьи кормушки нормально, но призыв обсудить ситуацию на Украине будет расценен, согласно сетевому этикету,  как оффтоп.

Хотлинкинг

«Горячая ссылка» — это ссылка на информацию, находящуюся на чужом сервере, вместо выкладывания одной картинки или таблицы. Это расходует ресурсы владельца сервера. Вебмастера не любят пользователей, поступающих вразрез с нормами сетевого этикета, и ваше сообщение могут удалить.

Оверквотинг

Одна цитата — это нормально и даже хорошо, потому что отсылает читателя к тому комментарию, на который вы отвечаете, и помогает уловить суть беседы. Но когда цитат много (тем более если они длинные), это производит эффект, подобный эффекту от флуда, — затрудняет чтение и мешает восприятию информации. Оверквотинга согласно сетевому этикету нужно избегать.