Введение
Ни для кого не является
секретом, что общение является важной
частью ведения дел. Регулярно общаясь
с коллегами, начальниками, подчиненными,
клиентами, мы узнаем об их интересах,
нуждах, показываем себя, представляем
свои результаты
Без умения понятно и
тактично излагать свои мысли, а также
слушать окружающих, реализовать желаемое
невозможно.
Деловое общение определенно
является искусством, в котором существенную
роль играет чувство такта и ощущение
контакта с партнером. В то же время уже
появились определенные приемы и наработки,
рекомендующие как правильно и доступно
излагать свои мысли; какие слова наилучшим
образом подходят для выбранной темы и
для данной обстановки; в каких случаях
стоит делать акценты на личности партнера,
а в каких – на его деятельности и т.д.
Без культуры делового общения
не обойтись в сфере экономических,
правовых, дипломатических, коммерческих,
административных отношений. Умение успешно
вести деловые переговоры, грамотно
и правильно составить деловую
бумагу и многое другое в настоящее
время стало неотъемлемой частью
профессиональной культуры человека:
менеджера, руководителя всех уровней,
референта, служащего. Для достижения
высокой результативности практически
в любом виде коммерческой деятельности
необходимо владеть определенным набором
сведений, знаний, представлений о
правилах, формах и методах ведения
предпринимательского дела, о принципах
делового общения.
Культура делового общения
содействует установлению и развитию
отношений сотрудничества и партнерства
между коллегами, руководителями и
подчиненными, партнерами и конкурентами,
во многом определяя их (отношений)
эффективность.
Владение методами делового
общения входит в профессиональную компетенцию
современного руководителя, менеджера.
Особенности общения в современном мире. Уровни общения
Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для любых неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и постоянно обновляющимися без взаимной игры и юмора.
Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Вовсе не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди). К слову сказать, если нас чрезмерно раздражают подобные оптимисты, может это нам стоит задуматься, не слишком ли мы серьезно относимся к жизни?
Духовный
Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует порою немалых внутренних усилий, на которые далеко не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе непременно потребует особенно глубокого духовного уровня общения. Особой чертой духовного уровня общения является неспешный темп речи, причиной которого является особое доверительное отношение к собеседнику, к общению с ним.
Ситуация: Она показывает Ему тетрадку своих школьных стихов, а Он, вместо того чтобы проявить заинтересованность, отпускает реплику: «Я-то думал, что ты о чем-то серьезном». Эта модель поведения в корне неверна. Она предлагает Ему общение на духовном уровне, Он же воспринимает это на уровне примитивно-деловом. «Хм, а у тебя получались неплохие сонеты» – должен сказать он, даже если это будет не совсем правдой.
Уровень масок
Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Также следует учесть контакты не только вербальные – ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок (более подробно МирСоветов рассказывал об этом в материале «Невербальные средства общения»). Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы одеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Такое понятие как ложь непосредственно связано с системой масок. В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровня поддержания контакта», «Уровня стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции. Уровень поддержания контакта – общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений. Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.
Роль массовой коммуникации
Массовая коммуникация является следствием роста темпов и увеличения объема передаваемой информации, при этом технические решения для накопления, передачи и транслирования информации уже давно обеспечивают массовый характер передачи любых объемов информации. Следует отметить, что процесс повышения технологического уровня массовой коммуникации начался уже давно. Первым этапом были различные печатные средства, затем появились газеты и журналы. Второй этап – появление радио. Третий этап – телевидение. Четвертый этап – компьютеризация и Интернет.
В современных условиях массовая коммуникация играет существенную роль в обществе, позволяя неограниченному кругу людей получать различную информацию, используя ее в своих личных целях. При этом Интернет-коммуникация позволяет передавать текст, звук, изображение, видео.
Массовая коммуникация охватывает сегодня все сферы человеческой деятельности и общественных отношений: начиная от общения между родственниками и друзьями, заканчивая управлением крупными предприятиями.
Вместе с тем, развитие массовой коммуникации, усложнение передаваемой информации, увеличение объемов передаваемых данных, обусловило и увеличение значения самой информации, роста ее ценности, требований к ее содержанию, равно как и значимость новых технологий, инноваций и комплекса знаний во всех областях. Наблюдается опережающее развитие информационных и телекоммуникационных технологий по сравнению с развитием общественного и человеческого восприятия, которое определяет возможность адекватной обработки передаваемой информации. С одной стороны, это требует быстрейшей адаптации человека к новым условиям коммуникаций, с другой стороны, повышает роль массовой коммуникации в обществе, причем в такой форме, которую способна воспринимать большая часть общества.
Интернет как способ организации межкультурной коммуникации
Общение, как по электронной почте, так и на форумах и в чатах, не обязательно может проходить только в рамках одной страны. Поскольку, Интернет – это всемирная паутина, следовательно, общаться могут люди разных стран. Так, например, если человек, родившийся и выросший в России, на хорошем уровне владеет английским языком, то ничего не мешает ему иметь переписку не только с людьми, живущими на территории нашей необъятной родины и говорящими на русском языке, но и с любым иностранцем, который может находиться и в Соединенном Королевстве, и в США, и, практически, в любой англо-говорящей стране. Это дает ему возможность участвовать во всевозможных международных Интернет форумах и общаться в чатах, обеспечивая себя возможностью исследовать культуру других стран и давать иностранцам представление о своей культуре – культуре России. Таким образом, Интернет, охватывая почти все цивилизованные уголки планеты, является мощным средством межкультурной коммуникации, которая способствует сближению народов и росту их как национального, так и межнационального самосознания.
Национальные особенности коммуникации
Каждый народ и этнос за время своего развития сформировали собственную систему обычаев для общения. Нужно ли учитывать это, когда встречаются представители разных культурных традиций? По этому вопросу есть несколько мнений, хотя всеми признается, что национальные особенности существуют.
-
По мнению одних, особенности коммуникации в современном мире благодаря их интенсивному развитию заключаются в применении общих международных принципов и единого формата общения. Расширение контактов на всех уровнях и в разных областях жизни устраняет стереотипы мышления и приверженность исключительно национальным традициям. Это видно на примере, когда студенты из разных стран, обучающиеся в России, Соединенных Штатах или в Европе, воспринимают местные традиции, стиль общения и т. д. В дальнейшем этот процесс объединения представителей разных стран и культур будет только продолжаться и совершенствоваться, приводя сферу коммуникаций к единому знаменателю.
-
-
Вторая точка зрения сводится к признанию большой значимости национальных особенностей в процессе международного общения, во время любых переговоров и других форм коммуникации. Свою позицию приверженцы данной точки зрения объясняют тем, что невозможность договориться, прийти к соглашению в большей степени зависит от различия в культуре. Личность всегда находится под влиянием тех традиций, которые с детских лет усвоены в семье, национальном окружении. Этот аргумент дополняется заявлениями о том, что в сферу международного бизнеса входят люди, не получившие должного образования и международного опыта общения. С ними нелегко находить взаимопонимание, так как их сдерживают узконациональные рамки.
Для продвижения на европейском рынке компания использовала рекламный блок из трех последовательных изображений: на первом – женщина, страдающая от боли, на втором она же, принимающая обезболивающее, по изображению на третьем слайде становилось понятно, что теперь она хорошо себя чувствует. Казалось бы, такое логичное построение не должно вызывать сомнений. Поэтому реклама осталась в том же виде. Но немного позже выяснилось, что покупатели арабских стран игнорируют новое средство. А все потому, что на Ближнем Востоке не только читают справа налево, но и картинки рассматривают в таком же порядке. Посыл рекламных изображений оказался противоположным (женщине стало больно после приема препарата), так как специалисты не учли специфику местной культуры.
Очевидно, что в этом и заключаются особенности коммуникации в современном обществе и мире. С одной стороны, участникам международных контактов при общении необходимо следовать единым нормам и правилам, с другой – знание национальных и культурных различий весьма пригодится при развитии деловых отношений с представителями разных стран и народов
Уважение национальных традиций, доброжелательность и внимание друг к другу – все это способствует укреплению взаимосвязей между людьми.
Как видим, особенности коммуникации зависят от разных факторов: места, времени, цели, состава участников. Навыкам общения человек учится с самого детства, постепенно развиваясь и совершенствуясь в этом. На самом деле, многие вещи получаются автоматически, если у человека есть намерение понять собеседника, договориться, наладить с ним взаимодействие.
Безусловно, отдельным тонкостям необходимо учиться осознанно, например, если намечена важная деловая встреча с представителями другой нации, отличающейся мировоззрением, традициями и культурой. Ведь будет очень обидно, если какая-то мелочь, неловко сказанное слово или неверно истолкованный жест поставит под угрозу успех длительных переговоров.
Для чего нужно общение
Человек может быть экстравертом или интровертом, но он ежедневно нуждается в обществе. Это может быть коллектив, друзья или родственники. Только благодаря общению каждый человек становится социальной личностью.
С самого рождения родители дают малышу общение. Если с детьми не разговаривать, не учить их, кроха никогда не сможет вырасти полноценным человеком.
Такие люди психически отстают в развитии, и они не могут стать полноценными, культурными и развитыми личностями. Известно много случаев, когда родители не уделяли своим детям должного внимания. Тогда и получались такие неприятные казусы.
Всемирное историческое пространство
Разделение мирового исторического пространства оформилось уже к началу двадцатого века. Границы в основном совпадали с делением международной капиталистической системы на два противоположных исторических мира: один из них — западная мировая ортокапиталистическая система, другой — страны периферии, где возник паракапитализм.
Следуя вектору развития сегодняшнего современного мира, Россия вошла в зависимую систему периферии в конце девятнадцатого века вместе со многими другими странами, в которых образовался паракапитализм.
Отличительные особенности современного мира — это процессы подмены интернационализации глобализацией. Создание общемировой системы исторических организмов в социуме — это интернационализация. А глобализация создаёт единый социоисторический организм. Масштаб этого процесса — полностью всё человечество.
Социоисторический организм, рождение которого мы наблюдаем в настоящее время, является классовым, поскольку существует в условиях раскола. Ортокапиталичтический центр, эксплуатирующий периферию, — страны Запада. Эксплуатируемая периферия — весь остальной мир. Особенности развития современного мира целиком и полностью зависят от характеристик процессов этого раскола. Именно глобальную классовую войну мы и наблюдаем в настоящее время.
2.1 Коммуникация, как функция управления организацией
Важнейшая часть процесса
управления – это коммуникации. Они представляют
собой межличностное и организационное
общение (служащих разных рангов, вышестоящих
и нижестоящих органов и организаций,
общение с негосударственными организациями).
В современных условиях коммуникация
как функция управления превращается
в стратегический ресурс эффективности
и качественного роста экономических
систем. Успех или неудачу любого
рыночного субъекта сегодня определяют
не избыток или недостаток сырьевых
ресурсов, труда или капитала, а
концепции, которые люди держат в
своих головах, и качество доступной
им информации. Именно использование
информации и знаний определяет суть
работы организации по достижению максимальной
эффективности по всем направлениям
ее развития в условиях изменяющейся
внешней среды. На государственном
уровне в рамках коммуникации осуществляется
мониторинг сознания, мнений, отношений
и поведения людей, организаций;
анализируется влияние государственной
политики на общественность; модифицируются
элементы политики, процедуры и действия
органов управления в тех случаях,
когда они вступают в конфликт
с интересами общественности; устанавливаются
и поддерживаются двусторонние отношения
между государственными организациями
и общественностью.
Организации не могут сегодня
развиваться без воспроизводства
интеллектуального капитала, обновления
образовательного, культурного и
научного потенциала. В связи с
этим коммуникативный фактор в развитии
организации становится условием экономического
прогресса и внутренним элементом
устойчивого экономического роста.
Коммуникация – одна из важнейших проблем
менеджмента.
В современных условиях коммуникация
становится фактором создания добавленной
стоимости. Стоимость, создаваемая
коммуникацией, является основой экономического
роста даже при отсутствии крупных
хозяйственных достижений. Дело в
том, что для оценки результатов
деятельности организации сегодня
уже недостаточно одних лишь финансовых
показателей. На первый план выходят
так называемые нематериальные активы,
создаваемые с помощью коммуникации:
репутация компании, ее прозрачность,
деловые связи, способность создавать
альянсы, а также торговые марки,
бренды, патенты и авторские права,
квалифицированные кадры и талантливые
сотрудники. Кроме того, финансовые
оценки отражают лишь результаты работы
организации за определенный период.
Нефинансовые же оценки, зависящие
от восприятия компании внешним миром,
позволяют сопоставить их с ожиданиями
клиентов и достижениями конкурентов.
Не денежные показатели также более
тесно связаны с выбором долгосрочной
стратегии организации.
Сегодня коммуникация как
функция управления становится фактором
конкурентоспособности. Так, стоимость
такого важнейшего нематериального
актива, как бренд, может в десятки
раз превышать балансовую стоимость
компании. Источником конкурентного
преимущества в ряде крупнейших российских
корпораций (ЮКОС, РАО Газпром, СИБУР, Лукойл,
Башнефть и др.) становится еще один нематериальный
актив – корпоративная культура как совокупность
организационных, управленческих, технологических,
информационных и неформальных межличностных
отношений, которая достигается при определенном
уровне развития коммуникации.
Интернационализация экономики
В первую очередь глобализация — высшая степень взаимозависимости всех хозяйствующих субъектов. Во вторую — рост производительности и высшая конкурентоспособность за счёт роста информационного объёма и качества знаний, а также развития технологий.
То есть, наряду с процессом слияния всех национальных экономик в общемировую систему, процесс глобализации — это становление человечества как целостной структуры. Третье толкование этого термина — способ обновления мирового порядка.
В любом случае политические, экономические, социальные, культурные сферы разных стран стремятся к слиянию, так как взаимозависимость государств растёт, а мировой общественный организм постепенно становится единым. Таковы особенности современного мира — обществознание, изучая глобализацию, пользуется целым комплексом дисциплин, теснейшим образом связывая их между собой.
Искусство общения с людьми
Диалог — это естественная среда человека. Однако каждый человек должен уметь контактировать с окружающими правильно. Нас учат общаться сначала родители, затем педагоги, товарищи и другое окружение
Очень важно ещё с раннего возраста овладеть искусством общения
Когда общаетесь с человеком, всегда смотрите ему в глаза. Тогда контакт между собеседниками наступит гораздо быстрее.
Старайтесь чувствовать человека, чтобы не обидеть его. Если знаете слабые места своего визави, никогда о них не говорите.
Относитесь с доверием к своему собеседнику. Если вы ему не доверяете, тогда есть ли необходимость строить с ним диалог? Конечно же, речь идёт не о родственниках и близких вам людях. Ведь вы и так знаете, как нужно с ними общаться. А вот что касается малознакомого и постороннего человека, тут нужно проявлять только позитив. Избегайте плохих эмоций и проявляйте как можно больше дружелюбия.
Правила общения
В принципе, мы уже разобрались, зачем человеку общение. Кратко мы это уже описали. Однако, как говорилось выше, есть определённые которых необходимо придерживаться, чтобы стать культурным и умным человеком.
Всегда при диалоге старайтесь улыбнуться и поддержать тему собеседника. Если вам что-то непонятно, никогда не стесняйтесь поинтересоваться. Помните, не стыдно спрашивать, ведь речь идёт о вашем развитии.
Никогда не повышайте голос. Интонация должна быть приятна для собеседника, без грубости и фальши в голосе. Старайтесь даже с друзьями общаться культурно. Обращайтесь к ним по имени. Не нужно при общении вспоминать его фамилию или дразнить, как в детстве, ведь человеку это может быть очень неприятно и даже обидно.
Вежливость — очень важный фактор общения. Плохие слова никогда не украшали человека. Поэтому разговаривайте не только спокойно, в доброжелательном тоне, но и вежливо. Вашему другу или знакомому будет приятно с вами проводить время.
Самое важное правило — не перебивать собеседника. Больше слушайте и меньше говорите
Особенно если ваш собеседник хочет выговориться.
4 ключевые особенности коммуникации людей
Коммуникация − это одна из форм взаимодействия и общения людей, которая отличается несколькими специфическими особенностями:
Она предполагает участие как минимум двух человек, каждому из которых отводится роль активного субъекта
Цель этого взаимного информирования – наладить дальнейшую совместную деятельность.
Специфические особенности коммуникации заключаются в наличии фактора важности или значения тех или иных сведений, полученных в ходе беседы. Причина определения информационной ценности кроется в стремлении не только обменяться знаниями и мнениями, но и прийти к общему пониманию обсуждаемой темы
Каждый человек беспокоится о том, чтобы его правильно поняли. Поэтому составными частями коммуникативного процесса являются общение, познание и деятельность.
Эффективная коммуникация возможна при обеспечении влияния собеседников друг на друга с помощью понятной системы знаков.
Иначе говоря, информационное взаимодействие способствует изменениям в поведении и состоянии ума тех, кто участвует в процессе.
Коммуникация может быть результативной, только если коммуникатор (тот, кто передает данные) и реципиент (принимающий субъект) используют понятную обеим сторонам систему кодирования и распознавания информации.
Существует риск столкнуться с коммуникативными барьерами. Они обусловлены той связью, которая соединяет общение и межличностные отношения.
Человеческое сознание, подобно фильтру, проверяет всю информацию, распространяемую в социуме. Главным критерием работы этого фильтра является фактор доверия. Но иногда случается, что люди верят ложной информации, а истинную не принимают. Кроме того, для ослабления этого фильтра применяются специальные методы и средства, которые в совокупности носят название фасцинация. К примеру, наиболее часто речь сопровождают музыкой, изображениями, игрой оттенков.
На наш взгляд, есть как минимум три способа
1. Введение в поле значения молодежи таких новых значений, сообщение тех знаний о неизвестных ему элементах действительности, которые изменят его поведение, или, по крайней мере, свое отношение к этой действительности. Подобного рода способ передачи информации используется зачастую СМИ, когда речь идет о разного рода стихийных бедствиях, политических и прочих конфликтах. Слушателю (читателю) заведомо неизвестна информация, и поэтому вызывает интерес.
2. Можно изменить структуру поля значений молодежи, не вводя в него новых элементов, т.е. сообщить новую информацию об уже известных предметах. Но здесь необходимо соблюдать два условия: информация должна быть объективно существенна для понимания взаимосвязи имеющихся и новых знаний, а также она должна быть способна изменить отношение к предмету речи
То есть в лекции появляется «изюминка», то, что привлечет внимание, взгляд на известный факт с новой стороны.
Новые значения и вообще изменения поля значения важны для нас постольку, поскольку они существенны для нашей деятельности: они ее в той или иной мере конструируют.
3. Убеждение
Мы не сообщаем студентам ничего нового. Мы действуем через их мировоззрение. Мы не сообщаем им ничего нового, но то, что студенты уже знают, мы представляем совсем в ином свете. Например, можно связать имеющуюся информацию с новым, иерархическим более высоким мотивом или даже столкнув мотивы разных «высот», провоцируя на более высокий мотив деятельности.
В любом случае, говорящий должен представлять себе смысловое поле рецепиента в момент воздействия на него и после; представлять себе характер и направления изменений после него.
Таким образом, психолингвистическое воздействие преподавателя состоит в том, чтобы на основе моделирования смыслового поля молодежи и на основе знаний о правилах оптимального перевода смыслового значения, он кодирует оптимальные изменения у студентов.
Иными словами, преподаватель должен уметь не только объективно выразить в словах свои мысли и чувства, но и сделать их единственно целесообразным способом речевого выражения и быть при этом наиболее близким к оптимуму.
Важным становится не сказать что-то, а сначала – что сказать, и затем – как сказать: для нас становится важным не то, что реципиент понял, а что – не понял, а – как понял.
И, в связи с этим, представляется целесообразным «работать» в процессе ведения лекций не на «отстающих», а на «середняков»: это поможет повысить мотивацию тех, кто имеет интеллектуально более высокий уровень (блеснуть знаниями, включиться в полемику и т.д.). Как правило, когда есть контакт с большей частью группы, возникает ситуация эмоционального заражения, и отстающие тоже хотят «не отставать»: начинают заниматься самостоятельно, наверстывая упущенный материал.
В заключение хочется отметить следующее: нам никогда не удастся создать продуктивную психолингвистическую среду, если мы не будем интересоваться тем, что увлекает нынешнюю молодежь: иногда одно или два слова из их сленга или спрошенный у них совет по поводу использования того или иного гаджета сближает преподавателя и студентов намного больше, чем самая интереснейшая информация или презентация, подготовленная педагогом. А отсюда – и общее поле общения, и более высокий уровень усвоения передаваемой информации.А.В. Долгова — психолог, преподаватель ГБПОУ СПб «Санкт-Петербургский техникум библиотечных и информационных технологий»
Роль коммуникации для общества в будущем
Коммуникации обладают значительным потенциалом для общества, что обусловлено как развитием общественных коммуникационных систем, так и совершенствованием технологий передачи и распространения информации. В будущем для общества роль коммуникации будет лишь возрастать:
- Усложнение передаваемой информации повышает требования к ее восприятию, осознанию и усвоению.
- Масштабирование информационных систем в сложные функционально определенные структуры с безграничными возможностями хранения и обработки накопленной информации.
- Повышение требований к качеству передаваемой информации приведет к усилению ответственности за распространяемую информацию, достоверность сведений и данных.
- Снижение возможности вводить социальные группы или общество в целом в заблуждение.
- Трансграничность коммуникации для общества означает возможность контактировать и обмениваться информацией между представителями разных народов.
Психологические особенности коммуникации
Главный субъект коммуникации должен обладать сформировавшимися социальными установками
Эффективность коммуникации зависит от соблюдения следующих условий:
Концентрация на партнере, то есть необходимо забыть на время о собственных переживаниях и чувствах и направить все внимание на взаимодействие.
Стремление к безоценочности восприятия другого человека, уважительному отношению к его мнению, позиции, проявлениям и суждениям.
Установка на развитие сотрудничества: коммуникация способствует организации общего дела или проекта, объединению усилий при решении каких-то вопросов.
Необходимость создания благоприятной психологической обстановки
Не следует пренебрегать актуальными потребностями собеседника:
Потребность высказать свое мнение и достичь понимания
Речь идет об активном слушании, которое может быть нерефлексивным (собеседник молчит, но внимание подтверждает невербальными способами) или рефлексивным с использованием вопросов, например.
Потребность принятия его эмоций. Удовлетворение эмоций происходит с использованием принципа эмпатии, то есть способности проникнуться чувствами другого человека, понять его душевное состояние.
Потребность индивида в получении признания.