Содержание
Слайд 1
БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ
Педагог-психолог
Березенцева Е.А.
Слайд 2
ПРОТИВОСТОЯНИЕ СУБЪЕКТОВ ПО ПОВОДУ ВОЗНИКШЕГО ПРОТИВОРЕЧИЯ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ИЛИ ВООБРАЖАЕМОГО.
2
Слайд 3
Возникновение конфликта
Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы с одной стороны.
Конфликтное поведение.
Исход конфликта
3
Слайд 4
1) слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не разбираетесь»;
2) слова, выражающие оскорбление: глупый, лентяй;
3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты еще пожалеешь»;
4) слова-насмешки: лопоухий, мямля, дистрофик;
5) слова, показывающие сравнение: «как попугай»;
6) слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен»;
7) слова-долженствования: «вы обязаны, обязаны»;
слова-обвинения: «из-за вас все испортилось», «это ты во всем виноват»
4
Слайд 5
Чтобы добиться какой-либо цели:
-выгоды (материальной, психологической)
-унизить его, чтобы возвысить себя (Я — лучше тебя!)
-разозлить, спровоцировать ссору
-внедрить чувство вины
-внушить страх
5
Слайд 6
6
Слайд 7
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ+ Инцидент=конфликт
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ КОНФЛИКТА.
7
Слайд 8
ИСЧЕРПАТЬ ИНЦИДЕНТ.
Слайд 9
Не употребляйте конфликтогены.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Делайте как можно больше благожелательных посылов.
9
Слайд 10
10
Личные интересы
Кеннет Томас выделяет пять способов выхода из конфликтной ситуации
Слайд 11
Упражнение «Праздничный пирог» Упражнение «Праздничный пирог»УПроверьте себя!Упражнение «Праздничный пирог»
«Представьте себе, что к вам на день рождения пришли друзья пить чай с праздничным тортом, украшенным шоколадными фигурками, дольками засахаренных фруктов. Торт небольшой, его надо разрезать
Как вы как именинник себя поведете?
11
Слайд 12
Разрежете сами, на свое усмотрение, кому какой кусок – не важно, себе – лучший. Откажетесь резать, попросите кого-нибудь из гостей или родных об этом, дабы никого не обидеть.
Скажете, что торта вам не очень хочется, пусть он весь достанется гостям, а вот шоколадные фигурки вы бы съели
Учтете пожелания гостей, себе возьмете кусок, какой достанется.
Постараетесь поделить поровну между всеми участниками праздника, включая и себя.
12
Слайд 13
13
Слайд 14
Техники, снижающие и напряжение
Предоставление партнеру возможности выговориться.
Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.)
Проявление интереса к проблемам партнера.
В случае вашей неправоты – немедленное признание ее.
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
Обращение к фактам.
Спокойный уверенный темп речи.
Поддержание оптимальной дистанции, контакт глаз.
Посмотреть все слайды
Этапы развития навыков общения
|
1. Этап наблюдения На данном этапе человек пассивно наблюдает за процессом общения других людей. В ходе наблюдения накапливается опыт, формируются представления о правилах общения и узнаются тонкости коммуникации. |
|
2. Этап имитации На этом этапе человек активно пытается копировать и повторять наблюдаемые образцы общения. Он пробует применять различные стратегии общения и адаптироваться к разным ситуациям. |
|
3. Этап осознания На данном этапе человек становится осознанным участником процесса общения. Он осознает свои суждения, предпочтения и умение вести диалог. На этом этапе происходит анализ и самооценка своего общения. |
|
4. Этап развития Этот этап характеризуется активным изучением и развитием навыков общения. Человек исследует различные методы и техники коммуникации, совершенствует свои умения и старается стать более эффективным коммуникатором. |
|
5. Этап мастерства На данном этапе человек уже обладает достаточным опытом и умением для успешного общения. Он легко вступает в контакт с людьми, умеет слушать и выразить свои мысли, умеет решать конфликты и устанавливать взаимопонимание. |
Важно помнить, что развитие навыков общения является постоянным процессом. Чем больше усилий и времени вы вкладываете в развитие своих коммуникативных навыков, тем успешнее будет ваша коммуникация в различных ситуациях
Следите за жестами
Бесконфликтное общение подразумевает как вербальное, так и невербальное общение. Персона должна уметь контролировать свои жесты. Во время разговора не пытайтесь закрыться от собеседника. Не скрещивайте руки и не перекрещивайте ноги. Старайтесь расслабиться и принять наиболее естественную позу. Не знаете, куда деть руки во время разговора? Позвольте им жестикулировать. Жестикуляция помогает человеку почувствовать себя раскрепощеннее и увереннее. Но не размахивайте руками слишком сильно. Ваши широкие жесты не будут оценены по достоинству, если вы то и дело будете задевать руками собеседника.
Следить нужно не только за телом, но еще и за лицом. Постарайтесь во время разговора расслабить мышцы и улыбнуться. Научитесь улыбаться даже неприятным вам персонам. Грубить человеку, который настроен скептически, – легко, а вот обижать приветливую персону намного сложнее.
Следите за словами
Люди должны отдавать отчет тому, что они говорят. Бесконфликтное общение базируется на хорошо подобранных словах. Человека могут обидеть не только высказанные оппонентом мысли, но и способ их оформления. Прежде чем высказываться, постарайтесь дать слово собеседнику. Послушайте, как говорит человек
Обратите внимание на сленг и стиль речи. Сделайте подстройку и разговаривайте с человеком на его языке
Не нужно умничать и задаваться. Кто-то может считать, что со всеми людьми нужно обращаться подчеркнуто вежливо. Некоторые люди такой стиль общения могут воспринять как надменность.
Чтобы добиться бесконфликтного общения детей дошкольного возраста, нужно объяснять каждому ребенку о том, что слова – это сильное оружие. А оружие лишний раз не следует доставать. Посоветуйте малышу обращаться со всеми знакомыми дружески. Объясните, что оскорбительные слова нельзя использовать ни в коем случае.
Позвольте человеку иметь свое мнение
Люди, которые часто конфликтуют со своими знакомыми, не могут принять одного простого правила: у каждого человека есть право на собственное мнение. И в некоторых случаях мнения людей будут расходиться. Это нормально. Не стоит осуждать человека за то, что его набор ценностей не совпадает с вашим. Все люди воспитывались в разных условиях и социальных слоях. У каждого человека разные ценности и жизненные приоритеты. Не удивительно, что и мнение по многим вопросам, особенно философским, будет не совпадать. Навыки бесконфликтного общения нужно закладывать в детстве. Родителям следует внушать ребенку, что каждый человек должен самостоятельно выбирать свою судьбу. У каждого индивида есть право поступать так, как ему хочется. И если желания человека никоим образом не вредят окружающим, то он волен делать все, что захочет. Такая мысль позволяет людям общаться лучше. Вы можете не принимать точку зрения человека, но понимать ее, вам нужно научиться.
Слушайте человека
Бесконфликтное общение и саморегуляция возможны только тогда, когда вы будете слушать своего собеседника. Слушать слова оппонента может каждый, но вот слышать их – это удивительная способность. Люди редко придают значение тем мыслям, которые высказывает их собеседник. Почему? Человек, когда не высказывает свое мнение, начинает формировать мысль, которую он произнесет, когда оппонент закончит разглагольствовать. Такая политика очень неэффективна. Персона не слушает своего собеседника, и, как следствие, не понимает его мыслей. Чтобы не конфликтовать с людьми, нужно научиться их слушать. Постарайтесь абстрагироваться от своих мыслей и сосредоточьтесь на том, что вам говорит собеседник. Мысли оппонента будут до вас доходить, и вы сможете лучше построить диалог и понять человека.
Принцип первый: принцип терпимости к собеседнику
Принцип гласит —
«Принимайте собеседника таким, каков
он есть».
Помните
:
собеседник всегда прав. Даже если он не
прав.
Правила, в которых
реализуется данный принцип:
Не
пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора:
– не говорите ему:
— Почему вы на меня кричите? -Почему вы
со мной в таком тоне разговариваете?
Пытайтесь
преодолеть негативную установку к
собеседнику (то есть заранее
сформировавшееся к нему негативное
отношение).
Помните
:
негативная установка часто беспричинна,
человек всегда сложнее того «ярлыка»,
который ему наклеивается;
– не доверяйте
чужой оценке — она всегда субъективна,
человек может иметь свои причины не
любить кого-либо, но вас это может совсем
не касаться,
При
общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника.
– не замечайте
его оплошностей, неудачных слов и
выражений,
– назовите для
себя недостатки собеседника особенностями.
Приспосабливайтесь
к собеседнику:
– говорите с ним
на его » языке», в понятных ему
словах и выражениях,
– учитывайте его
настроение, самочувствие.
Сущность общения без конфликтов и его принципы
Наличие в обществе стереотипов зачастую становится причиной появления конфликта. Поэтому сущность бесконфликтного общения заключается, в первую очередь, в избавлении от устаревших стереотипов. Во времена патриархата, например, женщине была отведена роль домохозяйки. Э
тот стереотип активно передавался из поколения в поколение, что нередко становилось причиной конфликта в семье. Речь идет о случаях, когда попытки женщины сделать карьеру вызывали негатив со стороны окружающих.
Все мы имеем разное представление о жизни, у каждого из нас свой, сформированный годами характер. По этой причине во избежание конфликтных ситуаций рекомендуется придерживаться принципа порядочности. В это понятие заложены не только определенные нормы поведения, но и уважительное отношение к человеку, его мнению и потребностям.
Взаимодействия индивидов без периодического столкновения интересов не бывает, но, благодаря порядочности и отсутствию навязанных стереотипов, взаимодействие всегда будет иметь продуктивный результат.
Кроме того, чтобы расположить к себе собеседника, нужно обладать такими качествами, как терпение, сдержанность, неприятие насилия.
Нельзя поддаваться эмоциям, когда не удается договориться или результат переговоров не оправдал ожидания. Нужно проявлять в такие моменты сдержанность, стараться найти более веские аргументы в пользу своей правоты.
Что является универсальным принципом
Сдержанность и неприемлемость насилия считаются универсальными принципами бесконфликтного общения.
Каждому человеку присуще чувство собственного достоинства и каждый обладает определенными правами. Попытка унижения или ущемления прав всегда предполагает зарождение конфликта
Именно по этой причине очень важно обладать абсолютной позицией неприятия насилия
Если во время диалога ситуация зашла в тупик, а нервы находятся на пределе, необходимо проявить сдержанность и прекратить общение.
Так называемый тайм-аут поможет, в первую очередь, успокоиться. В такие моменты хорошо уметь оценивать ситуацию не только со своей стороны, но и со стороны своего собеседника.
Это позволит признать ошибки и сделать выводы, чтобы в дальнейшем избежать неприятных инцидентов.
Не раздражайтесь
Одно из правил организации бесконфликтного общения – это контроль над своими эмоциями. Человек, который находится на взводе, никогда не сможет управлять своими мыслями и словами. Чтобы потом не устранять последствия необдуманных решений, не допускайте накала страстей. Будьте хладнокровны. Не всегда удается быть отстраненным от темы, которая очень волнует. В этом случае практикуйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что вы только наблюдаете за диалогом, и его тема вас не касается. Когда человек отстраняется от непосредственного участия, ему становится морально проще взять свои чувства под контроль.
Также можно практиковать способ разрядки атмосферы с помощью дополнительных вопросов. Часто человек не понимает своего собеседника и злится не на него, а на то, что не до конца понял, что именно имел ввиду оппонент. Задавая дополнительные вопросы, вы точно будете уверены в том, что поймете своего собеседника правильно.
Что значит удачное завершение конфликта?
В споре нет победителя, есть либо два проигравших, либо два победителя.
Я согласна с этими словами на все 100%. Так вот, в описанных выше вариантах развития конфликта есть два проигравших. А нужно стремиться к тому, чтобы было два победителя. А это значит, что:
- беседа доведена до логического конца
, т.е. спорная тема исчерпана; - каждый сохранил достоинство
, т.е. ни у кого нет чувства, что его все-таки прогнули, что он уступил, а другой — выиграл. - после беседы не остается негатива
и не выраженных неприятных чувств (что я называю «осадочек»).
Вы скажете, что это невозможно? А я считаю, что очень даже возможно. Ну, я не утверждаю, что абсолютно во всех ситуациях, но во многих точно, а это уже большое достижение. Во всяком случае попробовать что-то новенькое всегда лучше, чем просто сидеть на месте и говорить, что ничего не работает и ничего не изменишь
!
В общем, предлагаемая техника такова. Во всем соглашаться! Да, я не шучу. Только не тупо соглашаться, а со знанием дела. Сейчас опишу подробнее. Немножечко терпения)
Думайте, о чем говорите
Человек всегда должен отдавать отчет своим мыслям, которые он облекает в слова. Порой люди настолько увлекаются беседой, что забывают, с кем именно они общаются. Ваш друг сможет простить вам обидные замечания, а вот малознакомый человек может обидеться. Бесконфликтное общение предполагает тотальный контроль над разговором. Вникайте в каждое слово собеседника и сами подбирайте слова с особой тщательностью. Не бойтесь, что время от времени будут виснуть короткие паузы. Зато разговор будет носить исключительно дружеский характер.
Никогда специально не старайтесь оскорбить человека. Сегодня модно высказываться едко и язвительно. Но, прежде чем произнести обидную фразу, подумайте, было бы вам приятно услышать ее в свой адрес. Нет? Тогда не произносите обидные слова.
Роль эмоционального интеллекта в конструктивном общении
Во-первых, эмоциональный интеллект помогает развивать эмпатию — способность поставить себя на место другого человека и почувствовать его эмоции. Это позволяет понимать мотивы и потребности собеседника, быть более отзывчивыми и уметь прислушиваться к его точке зрения. Такой подход способствует созданию взаимопонимания и снижает риск конфликтов.
Во-вторых, эмоциональный интеллект помогает управлять собственными эмоциями. Когда мы находимся в состоянии эмоционального баланса, мы способны лучше контролировать свои реакции и не допускать негативных эмоций, которые могут привести к конфликту. Умение сохранять спокойствие и разумность в сложных ситуациях способствует построению доверия и уважения со стороны собеседника.
В-третьих, эмоциональный интеллект развивает навыки коммуникации. Человек, обладающий этой способностью, лучше понимает не только невербальные сигналы и эмоциональные оттенки речи, но и грамматические и структурные аспекты языка. Это помогает избежать недоразумений, уточнить смысл высказывания и сделать общение более четким и понятным для обеих сторон.
В целом, эмоциональный интеллект играет ключевую роль в конструктивном общении. Он позволяет установить хорошие отношения с другими людьми, решать проблемы мирно и находить компромиссные решения. Изучение и развитие эмоционального интеллекта становится неотъемлемой частью процесса общения и способствует построению гармоничных взаимоотношений.
Как развивать навыки бесконфликтного общения
Развитие навыков бесконфликтного общения является важным аспектом нашей личностной и профессиональной жизни. Вот несколько способов, которые помогут вам развить эти навыки:
Слушайте внимательно
Одним из ключевых аспектов бесконфликтного общения является умение слушать других людей. При общении старайтесь быть внимательными и активно слушать собеседника. Уделите ему свое время и полностью сосредоточьтесь на его словах. Это поможет вам понять его точку зрения и эмоциональное состояние.
Выражайте свои мысли и чувства ясно и конструктивно
Важно научиться выражать свои мысли и чувства таким образом, чтобы они были понятны и не вызывали негативных эмоций у других людей. Используйте “я-сообщения”, чтобы выразить свои мысли и чувства, а не обвинения или критику
Например, вместо того, чтобы сказать “Ты всегда делаешь ошибки”, скажите “Я чувствую себя обеспокоенным, когда происходят ошибки”. Это поможет сделать ваше высказывание более конструктивным и не вызывать оборонительную реакцию у другого человека.
Учитесь управлять эмоциями
Умение управлять своими эмоциями является важным аспектом бесконфликтного общения. Постарайтесь быть осознанными своих эмоций и научитесь контролировать их, чтобы они не влияли на ваше общение с другими людьми. Если вы чувствуете, что эмоции начинают вас захлестывать, сделайте паузу, сделайте глубокий вдох и выдох, и только после этого продолжайте разговор.
Учитесь решать конфликты конструктивно
Конфликты неизбежны в общении с другими людьми, но важно научиться решать их конструктивно. При возникновении конфликта старайтесь не вступать в споры и не обвинять другого человека, а сосредоточьтесь на поиске взаимоприемлемого решения
Используйте техники активного слушания, задавайте вопросы и пытайтесь понять точку зрения другого человека. Вместе ищите компромиссное решение, которое будет удовлетворять обе стороны.
Практикуйте эмпатию
Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и переживания. Практикуйте эмпатию в своих отношениях с другими людьми. Попытайтесь почувствовать, что чувствует другой человек, и покажите ему, что вы его понимаете. Это поможет установить более глубокую и доверительную связь между вами.
Развитие навыков бесконфликтного общения требует времени и практики. Но с постоянным усилием и самоанализом вы сможете стать более эффективным коммуникатором и создать гармоничные отношения с другими людьми.
Изучение способов бесконфликтного общения в обществознании
Существует несколько способов бесконфликтного общения, которые мы можем изучить в обществознании. Во-первых, это умение выслушивать и уважать мнение собеседника. Когда мы проявляем интерес к тому, что говорит другой человек, и уважаем его точку зрения, мы создаем атмосферу доверия и понимания.
Во-вторых, важно быть готовым к компромиссам и гибким в общении. Если мы готовы искать взаимоприемлемые решения и идти навстречу друг другу, то вероятность возникновения конфликта снижается до минимума
Также, стоит учиться эффективному использованию невербальных средств коммуникации. Мимика, жесты и тон голоса могут передавать много информации и помочь нам лучше понять друг друга. Осознание своего невербального поведения и умение интерпретировать его у других людей является ключевым фактором в успешном бесконфликтном общении.
Кроме этого, важно учиться контролировать свои эмоции и проявлять эмпатию к другим людям. Понимание чувств и переживаний других позволяет нам адекватно реагировать на их слова и поступки, а также найти решение возможных проблем без конфликтов
В обществознании изучение способов бесконфликтного общения помогает формированию навыков межличностной коммуникации, развитию эмоционального интеллекта и созданию гармоничного социума. Умение эффективно общаться и находить компромиссы является основой для достижения успеха в профессиональной и личной жизни.
| Способы бесконфликтного общения в обществознании: |
|
Принципы бесконфликтного общения
Межличностные отношения, будь то личные или на работе, не всегда легки, особенно когда люди придерживаются разных взглядов. Однако благодаря нескольким простым правилам общения большинство конфликтных ситуаций можно взять под контроль. Как разрешить конфликт? Существуют ли правила бесконфликтного общения? Перечислим некоторые из них.
Раннее выявление конфликтов и ссор
Конфликты иногда затягиваются. Если на них не обращать внимания или игнорировать симптомы, есть риск серьезной ссоры с последствиями. Поэтому их не следует избегать. Вы должны иметь волю, чтобы разобраться со всем своевременно. Однако если вторая сторона не готова к разговору и не идет на контакт, стоит подождать, пока время будет подходящим. Но не игнорируйте проблему и не отказывайтесь от инициации конструктивной беседы.
Убедитесь, что вы готовы
Но что если, пойдя на поводу у эмоций, вы понимаете, что не сможете разобраться в конфликте сейчас. Если ваши ощущения являются слишком острыми и болезненными, не бойтесь просить время, которое может стать для вас решающим в решении проблемы. Используйте это время, чтобы подумать о деле, собраться с мыслями и сосредоточиться на новых аргументах.
Не каждый конфликт нужно решать немедленно. Однако некоторые люди склонны к гармонии и хотят решить споры немедленно, любой ценой. В результате другой человек неохотно соглашается и идет на компромиссы, о которых впоследствии может пожалеть. Выбирайте правильную ситуацию и правильное место для разрешения конфликтов. Так, например, электронная почта или SMS не являются хорошим методом и могут привести к еще большему усугублению недопонимания.
Разговаривайте правильно
Первое правило — говорить в простой прямолинейной манере от своего имени, чтобы у человека, с которым мы беседуем, не было сомнений в том, что именно вам нужно, что вы чувствуете, что думаете.
Спокойное дыхание и расслабление
Когда люди злятся, они обычно дышат быстрее. Убедитесь, что вы дышите спокойно. Тогда человек расслабляется, становится спокойнее, а черты лица более сглаженными. Разговор в гневе может усугубить конфликт, а не решить его. А вы ведь стремитесь к бесконфликтности.
Советы для эффективного бесконфликтного общения
Бесконфликтное общение – это не сложно. Начните с самого легкого:
Затяжные конфликты имеют тяжелые последствия, поэтому важно научиться превентивным приемам при их возникновении.
В тех случаях, когда вы неправы, важно как можно быстрее признать это.
Если во время разговора неосторожно была затронута щекотливая тема, переводите все в шутку или используйте приемы переключения внимания.
Если конфликт не имеет особого значения лично для вас, не бойтесь уступить в данной ситуации, чтобы затем настоять на своем, когда предмет спора будет действительно глобальным.
Всегда будьте дружелюбным и не демонстрируйте превосходство (даже если считаете это вашей сильной стороной).
Вы обидчивы? Работайте над собой и избавляйтесь от этой черты.
Стоит знать эти простые правила, чтобы легко общаться и разрешать даже самые сложные конфликты. Хотите большего? Тогда основательно прокачайтесь в этой теме и других soft skills на курсах ораторского мастерства, риторики и публичных выступлений.
Приемы и методы, психологическая подготовка
Обучение бесконфликтному общению основано на методе активного слушания. Если каждый участник диалога обладает навыком слушания, то вероятность, что собеседники будут друг другом услышаны, возрастает
Кроме умения слушать собеседника, важно еще уметь управлять конфликтом. Под этим понятием подразумевается не только управление сложившейся ситуацией, но и предупреждение ее появления
Говоря об управлении неприятными инцидентами, нужно понимать, что первостепенное значение имеет предупреждение их появления. Чтобы научиться избегать в жизни неприятных моментов, следует освоить хотя бы азы в области психологии. Это поможет уже на начальной стадии общения понять, к какому психологическому типу относится оппонент: сангвиник, меланхолик и т.д.
К тому же, владея определенной информацией, можно будет самому без труда распознать конфликтных людей. Инциденты для них являются некой технологией эмоциональной подпитки. Идти у них на поводу — означает самому совершить опрометчивый поступок. Знания в области психологии позволяют ненавязчиво влиять на поведение людей и управлять большинством возникающих ситуаций.
Подобную психологическую подготовку в обязательном порядке проходят все сотрудники МЧС, полиции и представители других государственных органов. Умение распознать предконфликтную ситуацию и своевременное ее предотвращение путем подбора специальных средств позволяет избежать многих проблем.
Немного о моем опыте применения техник.
Я уже предвижу бурное возмущение многих людей. Мол, да как это так, согласиться, что ты идиот! Это же так унизительно! На самом деле я вам хочу сказать обратное. Это не унизительно, а наоборот, такое поведение дает мне чувство удовлетворения собой))) Ведь делая так, я свожу конфликты на нет. То есть получается, что это я управляю беседой, маневрирую, не поддаюсь на провокации, не отвечаю той же монетой, а стараюсь быть мудрее. В итоге, как я уже говорила, побеждают оба собеседника. То есть всем хорошо)
Позитивного вам общения, друзья! С улыбкой и без конфликтов!
Как уже отмечалось
выше, принципы общения выражаются в
правилах (рекомендациях по общению), а
правила конкретизируются определенными
приемами. Рассмотрим соотношение
принципов, правил и приемов на примере
бесконфликтного общения.